Qualité et garantie

Chez Techweise, la satisfaction du client et la qualité passent avant tout. Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat et c'est pourquoi nous offrons une garantie de deux ans sur tous nos produits. Vous trouverez ci-dessous les conditions et les étapes que vous pouvez suivre pour profiter de notre garantie.

Période de garantie

Tous nos produits bénéficient d’une garantie standard de deux ans à compter de la date d’achat. Cela signifie que pendant cette période, vous pouvez compter sur la réparation ou le remplacement de votre produit en cas de problème.

J'ai un produit défectueux, que faire maintenant ?

Un produit défectueux est super ennuyeux, c'est pourquoi nous faisons tout notre possible pour vous soutenir !

Pendant la période de garantie, il est possible de signaler la machine défectueuse via notre site Internet. Vous pouvez le faire en envoyant un e-mail à support@techweise.com. Il est important que vous nous fournissiez autant d’informations que possible. Nous aimerions recevoir des informations, des photos et des vidéos du problème. De cette façon, nous pouvons vous aider immédiatement. Incluez toujours votre facture ou votre numéro de commande. Ceci est votre certificat de garantie.

Nous vérifions ensuite si l'article répond à nos conditions de garantie. Ce sont les suivants :

• Bons soins : La garantie ne s'applique que si le produit a été utilisé comme prévu et a été correctement entretenu. Les dommages dus à une mauvaise utilisation ou à une négligence ne sont pas couverts par la garantie.
• Exclusions : L'usure normale, les dommages accidentels et les dommages dus à des modifications ou à des réparations effectuées par des personnes non autorisées ne sont pas couverts par la garantie.

Le défaut est-il couvert par la garantie ? Nous vous rembourserons ensuite le montant de l'achat dans un délai de sept jours.

Une partie s'est cassée

Si une pièce est cassée, il ne s'agit pas d'une non-conformité du produit et n'est donc pas couvert par la garantie constructeur. Nous aimerions quand même réfléchir avec vous. Par exemple, vous pouvez recevoir une pièce de rechange si nous pensons qu'il ne s'agit pas d'un problème de qualité. N'est-ce pas une erreur de production ? Ensuite, les frais sont à votre charge.